商业信函运营中心以客户至上为服务原则，以满足客户需求为服务宗旨，为您量身打造，提供客户最完美的商业信函解决方案。

我们承诺：若您选择模板设计订单，在您完成订单支付后，根据您的订单要求，完成制作和投递；若选择预约设计，在您完成订单支付后，可在个人中心查看预约设计方案，并提出反馈意见，在您收到满意的预约设计方案后，我们会根据您的订单要求，完成制作和投递。

若您出现以下情况，可以申请退款：

1. 投递未到达指定名址。

2. 制作的信函产品与您定制的产品不相符。但因个人原因，对产品描述理解有误而造成的产品与您理解的产品不符，中国邮政不负责退款。

3. 由中国邮政单方面造成订单未在规定工作日内完成的情况，中国邮政将退还去除设计费用以外的所有费用。

4. 由于您单方面原因，在订单支付后，以任何理由取消订单，中国邮政不退还任何费用。

5. 由于战争、自然灾害等非人为因素造成的订单搁置，中国邮政不负任何赔偿及其他责任。

具体退款流程，请您查看帮助中心。

如您有疑问，可进行在线咨询或拨打商业信函运营中心电话：0311-85998224。